В 2024 году Тульская область вошла в число регионов-лидеров по качеству и оперативности работы с обращениями граждан, поступившими на «Прямую линию» Президента. В подготовке и сопровождении акции традиционно участвует Общероссийский народный фронт: с 2019 года движение контролирует исполнение запросов, а с 2023 года — участвует в полном цикле: от приёма звонков до анализа результатов и обратной связи с заявителями.

 
В этом году в работе колл-центра активно задействованы опытные координаторы и специалисты регионального отделения ОНФ, а также более 10 ветеранов СВО — в том числе участники программы «Время героев» и военнослужащие с тяжёлыми ранениями. Для них созданы специализированные рабочие места, адаптированные под индивидуальные потребности.

 
Инфраструктуру контакт-центра обеспечивает ПАО «Ростелеком»: подготовлено более 150 рабочих мест, функционирующих круглосуточно, для приёма обращений по телефону, через сайт, мобильное приложение и соцсети.

 
Особое внимание уделено цифровизации: впервые в полном объёме использованы ИИ-технологии — нейросеть автоматически транскрибирует звонки, определяет регион, возраст заявителя, суть обращения и направляет запрос в профильные ведомства. Это позволило сократить сроки обработки и повысить точность маршрутизации.

 
По итогам 2024 года — 46% граждан подтвердили, что их вопросы решены (на 5% больше, чем в 2023-м). На фоне этих результатов Тульская область признана одной из самых эффективных в стране.

 
«Для нас важно, что Тульская область вошла в число лидеров. Это заслуга слаженной работы региональной команды — от первичного приёма обращений до контроля исполнения решений. Мы стремимся не просто услышать жителей, но и добиться реальных результатов — и сегодня тульский опыт становится примером для других регионов», — отметил руководитель регионального исполкома ОНФ в Тульской области Егор Журавлёв.