На оперативном совещании в правительстве Тульской области представили инновационный проект, который призван кардинально изменить систему работы с обращениями жителей.

Главный инженер-программист управления информатизации и предоставления муниципальных услуг Дмитрий Тиганов рассказал о разработке цифрового помощника на базе искусственного интеллекта.  По его словам, сегодня сотрудники администраций тратят значительное время на первичную обработку каждого обращения, определяя тему письма, проверяя полноту предоставленных сведений. Как отметил Дмитрий Тиганов, существующая система не лишена недостатков: сложные вопросы нередко попадают не к тому исполнителю, что приводит к задержкам из-за необходимости перенаправления документов между ведомствами.

Новая разработка представляет собой интеллектуального ассистента, который не заменяет человека, а становится его надежным помощником. Система способна анализировать содержание, изучать текст обращения и выделять ключевые моменты, формировать сжатую суть вопроса для быстрого ознакомления, определять тему и рубрику обращения по заданным параметрам, подсказывать оптимальное ведомство или специалиста для решения задачи, обращать внимание сотрудника на недостающие сведения.

По мнению специалиста, проект «Точный маршрут» станет важным шагом в цифровизации муниципального управления Тульской области, повысив эффективность взаимодействия власти с жителями региона, когда искусственный интеллект возьмет на себя рутинные операции, позволяя специалистам сосредоточиться на содержательной работе с обращениями граждан. Ожидается, что внедрение системы существенно сократит сроки рассмотрения вопросов туляков и повысит качество предоставляемых муниципальных услуг.