"Бережливая поликлиника" 12.07.2018 13:23:00

"Бережливая поликлиника"

С 2017 года в Тульской области реализуется приоритетный проект «Бережливая поликлиника», который призван повысить эффективность работы лечебно-профилактических учреждений и общую доступность медицинской помощи. Реализуется этот проект и в Плавской центральной районной больнице имени С.С. Гагарина.

Суть проекта «Бережливая поликлиника», реализуемого в рамках сотрудничества Министерства здравоохранения Российской Федерации и государственной корпорации «Росатом» в сбережении ресурсов и времени всех участников процесса оказания медициной помощи. Для этого была разработана новая логика приема и распределения посетителей, работы врачей и лабораторий. Цель внедрения этого нового подхода оптимизация работы поликлиник, снижение времени пребывания пациентов в учреждении, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу.

С 2017 года в реализации проекта участвует Тульская область. Одно из медицинских учреждений, где уже сегодня можно наблюдать позитивные результаты работы на принципах «Бережливой поликлиники» – Плавская центральная районная больница имени С.С. Гагарина.

* * *

Тем, как принципы приоритетного проекта помогают пациентам в меньшие промежутки времени и с большим удобством получить медицинскую помощь, с читателями газеты «Плавская новь» поделился главный врач Плавской ЦРБ Вячеслав Куликов.

– Открытая регистратура, в которой больше нет не слишком удобных «окошек»; наличие в холле поликлиники администраторов, всегда готовых помочь пациенту и подсказать нужные действия; наличие инфоматов для записи на прием к врачу и информационного табло с расписанием специалистов; система маршрутизации пациентов; создание комфортной для граждан среды пребывания в учреждении – вот элементы «Бережливой поликлиники», которые уже сейчас работают в Плавской ЦРБ и показывают хорошие результаты.

Предварительная запись на примем к врачу возможна четырьмя способами: через портал государственных услуг gosuslugi.ru или региональный портал doctor71.ru; по единому номеру телефона 8-800-450-33-03; по местному телефона больницы 8 (48752) 2-28-82; при помощи информационного киоска в помещениях поликлиники, где необходимую помощь пациенту всегда окажет администратор зала. В нашем учреждении инфоматы работают в поликлинике, детском отделении и женской консультации.

Внедрение предварительной записи в практику работы ведется с 2013 года. И если первоначально значительное число пациентов, главным образом – людей в возрасте, не часто обращалось к такому способу записаться к врачу, предпочитая привычное «прийти пораньше», то сейчас порядка 80% пациентов записываются к нашим специалистам, воспользовавшись удобным способом предварительной записи. Для того, чтобы записаться к врачу, гражданину нужно указать серию и номер своего паспорта или страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

Наличие предварительной записи позволило внедрить следующий элемент «Бережливой поликлиники» – маршрутизацию пациентов. Человеку, записавшемуся предварительно, не нужно стоять в очереди в регистратуру. Придя ко времени записи, он сразу же направляется к кабинету врача, который уже получил карточку и другие медицинские документы пациента. Предварительная запись и маршрутизаций позволяет нам планировать время медицинских специалистов, в том числе и для работы в Черенском филиале больницы, так что жителям соседнего района нет необходимости ехать в Плавск на прием к врачу. Все этой уже сейчас позволило существенно сократить время ожидания пациентом приема у врача, время самого приема без потери его качества. Увеличилась доступность медицинских специалистов. Если раньше ожидание приема у особо востребованного врача могло превышать неделю, то сегодня этот срок редко составляет больше 1-2 дней, – говорит Вячеслав Куликов. – Цель нашей работы – сделать пребывание пациентов в поликлинике максимально комфортным и минимально продолжительным, при сохранении качества оказываемой помощи. На это работает и создание комфортной среды в поликлинике – от ремонта помещений, до установки кулеров со свежей питьевой водой. Для этого же организован прием пациентов в выходные дни. По субботам с 8 до 15 часов принимают педиатр и терапевт. Каждую вторую субботу месяца прием ведут все специалисты поликлиники. Каждую четвертую субботу месяца на приеме работают не только педиатр и терапевт, но и стоматолог и окулист. По субботам после 15 часов и по воскресеньям работает дежурный врач. Кроме этого, удобство и качество получаемой врачебной помощи повышается благодаря внедрению медицинской информационной системы «Инфоклиника». Используя ее возможности, врач при необходимости может прямо во время приема пациента записать его на исследование или прием к другому специалисту как в Плавской ЦРБ, так и в государственных учреждениях здравоохранения Тульской области; осуществить предварительную запись пациентов из сельской местности могут и фельдшеры, – рассказал главный врач.

* * *

Востребованность предварительной записи, с которой для пациента по сути и начинается «Бережливая поликлиника», очевидна. Администратор, находящийся в холле поликлиники, практически непрерывно отвечает на звонки пациентов, желающих записаться на прием к врачу, и осуществляет эту запись, помогает воспользоваться информационным киоском гражданам, которые хотят записаться, находясь непосредственно в помещении медицинского учреждения.

Удобство новой системы отмечают и сами пациенты. Значительное сокращение времени ожидания приема, уменьшение очередей, удобство разнообразных способов записи к врачу подчеркнула пришедшая на приме к одному из специалистов Оксана Дудченко. Сама молодая женщина для записи предпочитает пользоваться региональным интернет-порталом doctor71.ru.







* * *

Как пояснил руководитель медучреждения Вячеслав Куликов, районная больница не намерена останавливаться на достигнутом. Внедрение принципов «Бережливой поликлиники» продолжится в детском отделении, а также в Чернском филиале. Будет организована работа картохранилища, где ответственные сотрудники учреждения буду работать с медицинскими картами пациентов, в том числе отслеживая периодичность прохождения гражданами необходимых диагностических процедур, что внесет свой вклад в выявление заболеваний на ранних этапах.

Также Вячеслав Анатольевич подчеркнул, что постепенное насыщение учреждения медицинскими кадрами позволит новой системе работать еще более эффективно. По словам главного врача, в ближайшие два года Плавская ЦРБ ожидает приход на работу двенадцати молодых врачей, которые сейчас проходят обучение на целевых местах.

О том, как в Плавской центральной районной больнице имени С.С. Гагарина реализуется проект «Бережливая поликлиника» главный врач больницы Вячеслав Куликов и заведующая поликлиникой Наталья Фаворская рассказали также съемочной группе регионального телеканала «Первый Тульский».


Константин РОМАНОВ

Фото автора



Возврат к списку

Написать в редакцию